Die Auswirkung der Pandemie auf die Gesellschaft ist unter anderem die Art, wie wir kommunizieren. Für ein krisenresistentes Marketing sind 2021 gemäss Google 3 Faktoren entscheidend: Kundennähe, datengetriebene Massnahmen und soziale Verantwortung.
1. Kunden lösungsorientiert begleiten
Vieles ist anders, eines bleibt gleich: erfolgreiche Marketingstrategien sind kunden- und lösungsorientiert. Sich immer wieder die Frage stellen, wie du deine Community in neuen Situationen noch besser unterstützen kannst. Gibt es Möglichkeiten, wie du nützliches Wissen weitergeben kannst? Oder Möglichkeiten, direkt von der Pandemie betroffenen Bevölkerungsgruppen unter die Arme zu greifen? Wie kannst du diese kreativen Lösungen für dein Marketing nutzen, um Vertrauen aufzubauen? Antworten auf diese Fragen helfen dir auf neue Entwicklungen überlegt und agil zu reagieren.
2. Daten auswerten und nutzen
Datengetriebenes Marketing ermöglicht schnell auf neue Situationen zu antworten. Sämtliche Marketingmassnahmen sollten daher auf datengetriebenem Denken gründen. In einer Welt im stetigen Wandel, erreichst du so zunehmend Kontrolle. Der Online Modehändler Farfetch hat dank einer Datenrecherche mit Google Analytics früh erkannt, dass Nachhaltigkeit für Konsumenten zum Kaufkriterium wird. Auf den Trend reagiert hat das Unternehmen mit umweltfreundlichen Verpackungen und dem Launch von «Positively Farfetch» für nachhaltige Mode. Inzwischen gehört Farfetch zu den Marktführern, wenn es um Nachhaltigkeit in der Modebranche geht.
3. Soziale Verantwortung übernehmen
2020 hat es deutlich gezeigt, wir sind alle vernetzt und Teil einer komplexen Welt. Wir können uns nicht zurücklehnen und müssen uns auch mit schwierigen Themen auseinandersetzen und Stellung beziehen. Dazu gehören Inklusion, soziale Gerechtigkeit und psychische Gesundheit. Wer als Marke relevant bleiben will, muss Verantwortung übernehmen und darf nicht über diese Themen hinwegsehen. So wie es Nike unter #BlackLivesMatter auf einprägsame Art auf Twitter getan hat. Bestimmt wird es auch dieses Jahr nicht einfach werden, schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen. Hoffentlich helfen dir dies Erkenntnisse dabei, sicher durch diese unsicheren Zeiten zu navigieren.
Mehr Konsumenten Insights findest du unter www.thinkwithgoogle.com. Viel Erfolg beim flexiblen Umsetzen deiner Marketingstrategie. Halte das Steuer stets sicher in der Hand.
aus dem Newsletter Januar 2021
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