Der Kunde zuerst: Dich um die kümmern, die dein Business ausmachen. Darum dreht sich mein Newsletter dieses Jahr. Angefangen mit dem Weg, der deine Kundin geht, bevor sie auf deine Dienstleistungen aufmerksam wird. Je mehr du darüber weisst, je besser lernst du sie kennen und verstehen. Was dir ermöglicht, persönlicher zu kommunizieren, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und deinen Umsatz zu steigern.
Über den Kompass für nachhaltige Kundenbeziehungen, den Customer Journey, hast du bereits in meiner Oktober-Ausgabe gelesen. Hier stehst du ganz am Anfang der Kundenreise. Positive Aufmerksamkeit will erarbeitet sein. So gehts:
1. Käuferpersönlichkeiten verstehen
Wie lassen sich deine Kunden beschreiben? Mithilfe von Buyer Personas erfasst du deine Zielgruppe und gibst ihr ein Gesicht. Beschreibe ihre Bedürfnisse, Ziele und ihr Verhalten, um deine Marketingbotschaften auf sie auszurichten:
- Bedürfnisse: Welche Bedürfnisse möchte die Persona befriedigen? Warum beansprucht sie dein Produkt oder deinen Service? Was bezweckt sie damit?
Ziele: Was möchte die Persona erreichen? Wie möchte sie sich dabei fühlen?
Verhalten: Wie geht die Persona vor, um ihre Ziele zu erreichen?
Genauso wie du verschiedene Aspekte eines Ausflugs betonen würdest, um unterschiedliche Freunde anzusprechen. Ebenso kann dein Unternehmen verschiedene Aspekte deiner Produkte hervorheben, um unterschiedliche Käufertypen anzusprechen. Der gründliche Gerry möchte alles genau wissen, bevor er sich entscheidet. Bei der fröhlichen Fanny gehts in erster Linie um Spass. Wenn du die treue Tanja einmal überzeugt hast, ändert sie nicht mehr so schnell ihre Meinung. Die unterschiedlichen Käuferpersönlichkeiten ermöglichen dir, dich auf nachhaltige Kundengewinnung zu konzentrieren. Viel Spass dabei.
2. Kunden-Touchpoints nutzen
Angenommen, du hast ein grossartiges Produkt und lieferst es pünktlich und stets mit einem Lächeln. Das ändert nichts daran, dass eine unübersichtliche Webpage, ein Rechnungsfehler oder eine für den Empfänger irrelevante Werbung Kunden vergraulen kann. Glücklicherweise liegen die meisten Berührungspunkte in deinem Einflussbereich. Sorge dafür, dass jeder Berührungspunkt den Kundenerwartungen entspricht und zu einem positiven Erlebnis führt:
- Googlemybusiness: Stelle sicher, dass dein Unternehmen gefunden wird.
- Soziale Medien: Du brauchst nicht auf jeder Social-Media-Plattform vertreten sein. Entscheide dich für den wichtigsten Kanal, der deiner Kunden nutzen. Halte die Seiten mit interessanten Inhalten aktiv.
- Webseite: Wenn potenzielle Kunden deine Homepage besuchen, sollten sie die gewünschten Informationen schnell und einfach finden. Füge Videos hinzu, falls dein Produkt oder deine Webpage schwer zu beschreiben ist.
3. Relevante Themen bedienen
Selbstdarstellerische Inhalte sind Tabu. Beim Überfliegen von digitalem Content schenkt deine Leserin ihre Aufmerksamkeit Themen mit Schlüsselworten, die sie interessieren. Versuche sie zu inspirieren, informieren, anzuregen oder unterhalten – und stelle sicher, dass deine Inhalte teilbar sind. Um wertgeschätzt zu werden, sollen deine Texte einen positiven Beitrag zum Kundenerlebnis leisten. Bedeutsam sind nachfrageorientierte Themen, welche auf die Interessen deiner Nutzer eingehen. Versuche, dich in deine Käufer zu versetzten, um ihre Persönlichkeit zu verstehen.
Alles ist möglich mit einem durchdachten Plan, Empathie und Kreativität!
