Kennst du die Stationen der digitalen Kundenreise? Startpunkt der sogenannten Customer Journey ist der erste Kontakt mit dir, deinem Service oder Produkt. Das Wundermittel für eine nachhaltige Kundenbeziehung heisst proaktiv dranbleiben. Anleitung in drei Schritten.
Beinahe ist dir der Abschluss gelungen. Dann passiert’s, im letzten Moment springt deine Kundin ab. Das kann frustrierend sein. Damit es nicht so weit kommt, ist es hilfreich, die digitalen Kontaktpunkte zu kennen. Die folgende Grafik versteht sich als Kompass. Sie ermöglicht dir, Interessenten stets bewusst zu begleiten.
1. Awareness & Consideration – Positive Aufmerksamkeit erarbeiten.
Bis ein potenzieller Kunde auf dich aufmerksam wird und dich auf deiner Landing Page findet, hast du schon viel Zeit investiert. Möglicherweise wurdest du weiterempfohlen oder hast Kommunikationsarbeit geleistet, Werbung geschaltet, SEO betrieben, einen Blog geschrieben und warst auf Social Media aktiv.
Wir nennen diese Phase Engage.
2. Purchase – Geschäft abschliessen.
Je nachdem wie du aufgestellt bist, triffst du deinen Kunden im Geschäft, Call Center oder auf deiner Webpage. Damit es zum Handschlag kommt, ist geschultes Verkaufspersonal entscheidend. Passiert der Verkauf online, musst du deine Kunden richtig ansprechen, überzeugen und gekonnt zum Kauf begleiten. Kleine Schritte haben oft grosse Wirkung. Befolgst du diese nicht, verlierst du deine Kunden im Prozess.
Diese zweite Phase heisst bei uns Connect.
3. Service & Loyalty – Nachhaltige Kundenbeziehungen pflegen.
Gratuliere, du hast einen neuen Kunden an Board. Damit ist die Arbeit nicht getan. Der Zeitpunkt, deine Aftersalesstrategie auszurollen und damit zu entzücken, ist gekommen. Bleib proaktiv im Kontakt. Nutze deine Rechnung als Promotionsplattform. Schreibe einen Newsletter. Schliesslich möchtest du loyale Kunden gewinnen und gemeinsam mit ihnen wachsen.
4. Hast du einen Plan? Map it out!
Willst du deine Landing Page verbessern? Brauchst du eine Social Media Strategie? Möchtest du einen Blog aufsetzen? Engage, connect & grow! Erhalte in allen drei Phasen massgeschneiderte Unterstützung, die dein Business weiterbringt. Wir begleiten dich auf dem Weg und stehen dir beratend zur Seite.
